Lead Customer Support & Sales (m/w/d)

Wir suchen eine seltene Kombination: jemanden, der einen Helpdesk mit ruhiger Hand führt und die Bühne einer Messe genauso souverän beherrscht. Diese Rolle sitzt an der Nahtstelle zwischen Support, Vertrieb und Entwicklung – dort, wo aus zufriedenen Kunden echte Fürsprecher werden und aus Kundenwünschen ein besseres Produkt.

Du solltest komplexe Support-Prozesse aufbauen und steuern können, und zwar in etwa einem Drittel der Zeit, die die meisten kompetenten Leute für möglich halten. Wenn dich das reizt statt abschreckt, lies weiter.

• Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams: Priorisierung, Eskalation, Qualität und Reaktionszeiten liegen bei dir
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank und Dokumentation, die tatsächlich genutzt wird – nicht verstaubt
• Definition und Überwachung sinnvoller Kennzahlen (SLAs, Lösungsquoten, Kundenzufriedenheit) und kontinuierliche Verbesserung daraus
• Vertriebliche Verantwortung: Präsenz auf Messen und Fachveranstaltungen, aktive Ansprache behördlicher und öffentlicher Kunden, überzeugende Produktpräsentationen
• Stimme des Kunden gegenüber der Entwicklung: Du bündelst Feedback, priorisierst es fundiert und nimmst spürbaren Einfluss auf die Roadmap
• Brückenbauer zwischen Support, Vertrieb und Produkt – du sorgst dafür, dass keine Information zwischen den Abteilungen verloren geht
• 35 bis 40 Stunden pro Woche
• 38.000 bis 42.000 Euro pro Jahr

• Raum für neue Ideen und Technologien, Zusammenarbeit mit KI
• Aktive Mitge­stal­tung deiner Zukunft
• Flexible Arbeits­zeiten 
• Fami­liäre Unter­neh­mens­kultur mit regel­mä­ßigen Events
• Sichere Perspek­tive durch lang­fris­tiges und nach­hal­tiges Geschäftsmodell
• Frisch gebrühter Kaffee aus unserer Siebträger-Espressomaschine
• Spannung & Spaß beim Zocken mit den Kolleginnen und Kollegen auf unserer Nintendo Switch
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlicher Arbeitgeberbezuschussung

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung eines Support-, Helpdesk- oder Serviceteams
• Sicheres, verbindliches Auftreten vor Publikum und im Kundengespräch – du kannst ein Produkt erklären, so dass Menschen es verstehen und haben wollen
• Ausgeprägtes technisches Verständnis: Du musst nicht selbst entwickeln, aber du musst wissen, wovon du sprichst
• Erfahrung im Umgang mit behördlichen oder öffentlichen Auftraggebern ist ein starkes Plus – oder der klare Wille, dich in diese Welt einzuarbeiten
• Erstklassige Kommunikationsfähigkeit ist Pflicht, kein Bonus – Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder C2 sind daher unerlässlich
• Struktur, Eigenantrieb und die Fähigkeit, mehrere Rollen gleichzeitig souverän auszufüllen, ohne den Fokus zu verlieren